COMMUNICATION ENTRE L’ENTREPRISE ET SES CLIENTS
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A propos de cette formation
MasterClass
A partir de 0,00 Ar HT
jours | 16 heures
15
à 25
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Comprendre à leur niveau et dans leur champs d‘activité respectif sur quoi la satisfaction du client repose et de savoir comment la mesurer au sein de son département ou service.
- Assimiler et appliquer quelques outils de mesure et de réaction en vue de la satisfaction des clients.
- Communiquer efficacement avec les dirigeants d’entreprise.
- Définir des liens d’interaction permettant d’entretenir les relations et de fidéliser le client.
Programmes de cette formation
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- COMMUNICATION ENTRE L’ENTREPRISE ET SES CLIENTS
↗ Les techniques et bonnes pratiques pour une posture orientée client
↗ Une expérience client d’exception axé sur la fidélisation
↗ Traitement efficace des commandes
↗ Outils de calcul de la satisfaction client.
↗ Notions de supply chain (Les WMS, les WCS et les MES)
↗ Méthodes et pratiques reconnues dans la gestion des relations client
Proposé par
tekfutura
Public concerné
- Toutes catégories professionnelles
Prérequis
- Aucun pré-requis
