RELATION CLIENT
Aucune description
0 (0 avis)
A propos de cette formation
Avancée
A partir de 790 000,00 Ar HT
3 jours | 21 heures
1
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Ce contenu a pour vocation d'aborder 5 compétences clés ;
- Renforcer la relation client pour mieux fidéliser
- Valoriser l'image de l'entreprise
- Ecouter, Questionner, Reformuler
- S'affirmer face à un client difficile
- Gérer les réclamations
Programmes de cette formation
-
- 4 MODULES
• COMPRENDRE LES ENJEUX
D'UNE RELATION DE QUALITÉ
• REPERER LES ATTENTES DE VOS INTERLOCUTEURS
• ABORDER SANS STRESS LA COMMUNICATION
• DONNER UNE IMAGE CHALEUREUSE
-
- 3 MODULES
• UTILISER LES TECHNIQUES D'ÉCOUTE
• PRATIQUER LA REFORMULATION
• OBTENIR LA JUSTE INFORMATION
-
- 5 MODULES
• SURMONTER LA PASSIVITE
• CONTENIR L'AGRESSIVITÉ
• EVITER LA MANIPULATION
• FAIRE FACES AUX EXIGENCES
• POSITIVER & FIDELISER LE CLIENT
Proposé par
CCF-HARMONY
Public concerné
- Accessible aux assistants commerciaux
- collaborateurs des services clients,
- en contact téléphonique avec la clientèle ou en face à face
- souhaitant développer une relation client optimale.
Prérequis
- Aucun pré-requis
