A- FORMATIONS HEBERGEMENT
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A propos de cette formation
Fondamentaux
A partir de 0,00 Ar HT
jours | heures
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Comprendre l’importance de la réception dans un établissement hôtelier
- Identifier le rôle et la mission du réceptionniste
- Maîtriser les règles de l’accueil et assurer la satisfaction du client
Programmes de cette formation
-
- CONTENU
Organisation de la réception
Profil de poste et description
Rôle et fonction à la réception
Différentes étapes de la gestion d’un client
Savoir répondre au téléphone et prendre une réservation
Accueillir un client
Prendre en charge un client
Préparer le départ d’un client
Proposé par
Hôtellerie
Public concerné
Prérequis
- Aucun pré-requis
