ACCUEIL ET VENTE
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A propos de cette formation
Avancée
A partir de 180 000,00 Ar HT
2 jours | 48 heures
10
à 20
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Renseigner, conseiller Accueillir, répondre aux attentes de la clientèle et établir une relation personnalisée Assurer une écoute « active » Maîtriser la gestion d’une situation conflictuelle
Programmes de cette formation
-
- ACCUEIL ET VENTE
- Les éléments de la communication non verbale
- Les fonctionnements d’une écoute active
- Les bases fondamentales de la communication et des comportements humains
- Le feed-back, les freins
Méthodes
- Jeux de rôles
- Exercices de groupes
- Simulations d’entretiens
Proposé par
ACTA PARTNERS
Public concerné
- Salariés, exploitants de l’hôtellerie restauration
Prérequis
- Aucun pré-requis
