Produit

ACCUEIL ET VENTE

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A propos de cette formation

Avancée
A partir de 180 000,00 Ar HT
2 jours | 48 heures
10 à 20 personnes

Sessions

Objectifs de cette formation

  • Renseigner, conseiller Accueillir, répondre aux attentes de la clientèle et établir une relation personnalisée Assurer une écoute « active » Maîtriser la gestion d’une situation conflictuelle

Programmes de cette formation

  • - ACCUEIL ET VENTE

    1. Les éléments de la communication non verbale
    2. Les fonctionnements d’une écoute active
    3. Les bases fondamentales de la communication et des comportements humains
    4. Le feed-back, les freins

    Méthodes

    1. Jeux de rôles
    2. Exercices de groupes
    3. Simulations d’entretiens


Proposé par

Villes

  • Ville non renseignée

Public concerné

  • Salariés, exploitants de l’hôtellerie restauration

Prérequis

  • Aucun pré-requis