LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT N2
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A propos de cette formation
Fondamentaux
A partir de 790 000,00 Ar HT
3 jours | 21 heures
1
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Le management (avancé) est plus orienté sur les fondamentaux de la communication ;
- - écouter, questionner, cadrer, reformuler,
- - traitement des erreurs de façon exemplaire,
- - conduite de réunion efficaces,
- - ligne de conduite pour la gestion du personnel,
- - l'influence avec intégrité, la persuasion,
- - gestion des conflits et du stress,
- - démarchage téléphonique (hors vente !),
- - qualité de service ou gestion de la relation client, l'intelligence relationnelle ou émotionnelle,
- - l'intégrité et l'éthique,
- - son propre style de management...
Programmes de cette formation
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- 2 MODULES
• LES FONDAMENTAUX DE LA COMM°
• SAVOIR D’AFFIRMER
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- 8 MODULES
• GERER LES CONFLITS
• GERER LE STRESS
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- 2 MODULES
• LE DEMARCHAGE
• LA QUALITE DE SERVICE OU LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
• L’INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
ET RELATIONNELLE
• L’INTEGRITÉ, L’ETHIQUE
• S’APPROPRIER SON PROPRE
SYSTEME DE MANAGEMENT
Proposé par
CCF-HARMONY
Public concerné
- Avec un chef,
- Avec un manager
- Avec un leader
Prérequis
- Aucun pré-requis
