ACCUEIL AU TELEPHONE
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A propos de cette formation
Avancée
A partir de 200,00 Ar HT
2 jours | 48 heures
10
à 20
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Acquérir les bases de l’accueil clientèle
- Savoir se présenter
- Identifier les besoins
Programmes de cette formation
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- ACCUEIL AU TELEPHONE
Savoir accueillir : la base de toute communication
- Savoir se présenter
- Les mots d’accueil, le savoir-faire relationnel
Savoir écouter et reformuler
- Être à l’écoute des besoins des interlocuteurs
- Établir une relation de qualité avec le client
- Répondre avec efficacité
Savoir argumenter
- Présenter clairement une offre commerciale
- Savoir conclure un entretien
- Marquer sa disponibilité
- Prendre congé
Proposé par
ACTA PARTNERS
Public concerné
- Toute personne amenée à accueillir des clients au téléphone
Prérequis
- Aucun pré-requis
