Programmes de cette formation

• - Parler SMQ

  Définitions clés de la qualité

  Historique

  Principes de management de la qualité

  Famille de la norme ISO 9001

• - Décoder les exigences de l'ISO 9001:2015

  1. Structure de haut niveau (HLS) – Annex SL
  2. Contexte de l’organisme – Leadership – Planification
  3. Support – Réalisation – Evaluation – Amélioration

  
  

• - Ecouter les clients

  1. Besoins et attentes des clients
  2. Satisfaction client
  3. Traitement des réclamations clients
  4. Analyse fonctionnelle d’un produit, conception et développement

  
  

• - Manager avec les processus

  1. Cartographie des processus
  2. Fiche processus
  3. Matrice d’alignement
  4. Revue et maturité de processus

  
  

• - Faire de la qualité vs Contrôler la qualité

  1. Processus Production
  2. Plan de contrôle
  3. Libération, livraison et activités après Livraison
  4. Outils qualité

  
  

• - Gérer les risques et opportunités

  1. Analyse du contexte de l’organisme
  2. Identification des risques et opportunités
  3. Analyses des risques et opportunités
  4. Evaluation des risques et opportunités
  5. Traitement des risques et opportunités

  
  

• - Planifier pour mieux évaluer

  1. Leadership et engagement
  2. Politique qualité
  3. Alignement objectifs qualité
  4. Plan d’actions
  5. Tableau de bord qualité
  6. Revue de direction

  
  

• - Documenter son système

  1. Cycle de vie d’un document
  2. Manuel qualité ?
  3. Procédures
  4. Instruction de travail ou mode opératoire
  5. Formulaires d’enregistrement

  
  

• - Maîtriser les relations avec les parties intéressées

  1. Parties intéressées – Besoins et attentes
  2. Sélection et suivi et évaluation des fournisseurs
  3. Processus logistique et maintenance

  
  

• - Améliorer en continue

  1. Arbre des causes – Diagramme d’Ishikawa
  2. Non-conformité et Fiche d’action corrective
  3. Grille de décision
  4. Audit interne

  
  

• - Impliquer le personnel

  1. Connaissance organisationnelle
  2. Gestion des compétences
  3. Plan de communication
  4. Outils de sensibilisation

  
  

• - Et après ?

  1. Étapes de la mise en œuvre d’une démarche qualité ou transition
  2. Étapes de certification de personnes et de l’organisme
  3. Système de Management Intégré
  4. Évaluation de la formation et du formateur