RECEPTIONISTE
Le poste de réceptionniste nécessite un individu accueillant et organisé capable de gérer les appels téléphoniques, les courriers et les visiteurs avec professionnalisme. Les responsabilités incluent la gestion des réservations, l'orientation des visiteurs et la coordination des tâches administratives de base. Une excellente communication, une présentation soignée et une attitude proactive sont essentielles pour ce rôle.
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A propos de cette formation
Sessions
Objectifs de cette formation
- Comprendre et approfondir les procédures d'accueil et de réservation,
- Acquérir des compétences en communication et en gestion des clients, ainsi que de développer une expertise dans l'utilisation des systèmes informatiques et de réservation spécifiques à l'industrie hôtelière.
- Préparer à offrir un service exceptionnel, à résoudre les problèmes de manière efficace et à contribuer au bon fonctionnement de l'établissement hôtelier.
Programmes de cette formation
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- Programme
Assurer l’accueil du client en répondant à leurs différentes attentes Baccalauréat
Gérer la facturation, l’encaissement
Vendre les prestations, les activités de l’établissement
Gérer les réclamations et les situations conflictuelles
Gérer les réservations
Gérer les séjours du client
Proposé par
Public concerné
Prérequis
- Baccalauréat
