MARKETING DE SERVICE
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A propos de cette formation
Avancée
A partir de 0,00 Ar HT
5 jours | 30 heures
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Faire acquérir aux participants les notions basiques du marketing de service, les caractéristiques et la présentation des offres de service
- Identifier la pertinence de la communication dans le marketing de service
- S’approprier d’une démarche standard de gestion de l’interface client dans le marketing de service
Programmes de cette formation
-
- MARKETING DE SERVICE
THÈME 1 : LES ÉLÉMENTS DE L’OFFRES DE SERVICE
THÈME 2 : STRATÉGIE DE COMMUNICATION DANS LE MARKETING DE SERVICE ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE
THÈME 3 : LA GESTION DE L’INTERFACE CLIENT
THÈME 4 : ILLUSTRATIONS : ESPACE CLIENT ET LE MARKETING DE SERVICE
Proposé par
Public concerné
Prérequis
- Aucun pré-requis
