Femme de chambre, valet
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A propos de cette formation
Avancée
A partir de 0,00 Ar HT
2 jours | 16 heures
personnes
Sessions
Objectifs de cette formation
- Connaitre le rôle et les missions du poste de femme ou valet de chambre.
- Appliquer les techniques professionnelles adaptées dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
- Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients.
Programmes de cette formation
-
- Les caractéristiques du poste de femme et valet de chambre
- Présentation du secteur de l’hôtellerie
- Les attentes de l’hôtelier
- Les attentes des clients
- Le métier de femme et valet de chambre : rôle, missions et fonction
- Les règles d’hygiène et de sécurité
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- L’entretien des chambres et les sanitaires
- Les produits et matériels
- La préparation du chariot
- Les différentes opérations d’entretien
- Les chambres à blanc et en recouche
- Les procédures de nettoyage des sanitaires
- Les procédures de travail de la chambre
- La marche en avant
- Les produits d’accueil
- Techniques relatives au dressage d’un lit
- L’autocontrôle
- Les parties communes
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- Les attitudes de service et le comportement
- La responsabilité pour la satisfaction du client
- La présentation et la tenue de travail
- Les relations avec le client
- La gestion des remarques et des critiques
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- Les attitudes et le comportement envers soi-même et l'équipe
- Le respect de soi et de ses collègues
- La connaissance du travail en équipe
- L'acceptation des horaires intenses et décalés
- La gestion du stress
Proposé par
F-FORMATION
Public concerné
Prérequis
- Aucun pré-requis
